Давайте разберёмся, что из себя представляет Федеральный страховой сервис и почему миссия и ценности так важны для нас.
Сначала коротко о главном: мы здесь, чтобы сделать ваше взаимодействие со страхованием лёгким, понятным и, может быть, даже приятным.
Роль компании — создать эталонный опыт взаимодействия со страхованием.
Представьте, что страхование — это не просто формальность, а нечто, что реально работает на вас. Мы стремимся, чтобы вы получали от нас лучший сервис и всегда знали, что ваша защита в надежных руках.
Миссия — это то, ради чего мы все здесь собрались. Мы стремимся сделать мир безопаснее, обеспечивая защиту от различных рисков.
Представьте, что вы занимаетесь своими делами, не думая о неприятностях, ведь мы уже обо всем позаботились. Для сотрудников миссия — это шанс расти и развиваться, понимая, что их труд помогает людям чувствовать себя уверенно и защищено.
Ценность компании — устойчивость.
Это значит, что мы здесь надолго и всерьез. Мы строим долгосрочные отношения с нашими клиентами и сотрудниками, базируясь на доверии, стабильности и надёжности. Вы можете быть уверены, что мы вас не подведем.
Инструментальные ценности — это наш арсенал.
Мы обладаем большим штатом сотрудников, среди которых — настоящие эксперты. У нас отлаженные процессы, которые помогают нам решать любые задачи быстро и эффективно. Мы действуем с холодной головой, то есть профессионально и без паники, но с горячим сердцем — с заботой и вниманием к вам.
Генеральная концепция — "Беги, я прикрою".
Это наш девиз, который означает, что вы можете спокойно заниматься своими делами, зная, что мы вас всегда прикроем. Для клиентов это уверенность в том, что все риски под контролем. А для сотрудников — это чувство ответственности и готовность всегда прийти на помощь.
Помимо оргструктуры, у нас есть еще одна важная карта — Архитектура бренда. Она помогает понять, как мы строим отношения с клиентами и каким образом обеспечиваем высокий уровень сервиса.
Архитектура бренда включает 4 ключевых элемента:
1.Альтернатива Школа: Это образовательный центр, где наши сотрудники и агенты получают необходимые знания и навыки.
Связь с оргструктурой: Образовательный центр играет ключевую роль в развитии HR-направления, помогая компании поддерживать высокий уровень профессионализма сотрудников.
2.Альтернатива Центр: Включает клиентские сервисы по различным видам страхования.
Связь с оргструктурой: Страховой центр тесно связан с агентским и прямым каналами продаж, а также с подразделениями, ответственными за урегулирование убытков.
3.Альтернатива Забота: Включает клиентские сервисы по различным видам страхования. Это наш страховой сервис, включающий урегулирование убытков и помощь клиентам по всем вопросам страхования.
Связь с оргструктурой: Сервисный центр взаимодействует с отделами урегулирования убытков, колл-центром и ремонтными подразделениями.
4.Альтернатива Ремонт: Здесь сосредоточены сервисы, связанные с кузовным ремонтом автомобилей.
Связь с оргструктурой: Этот центр является частью общей инфраструктуры компании, поддерживая высокие стандарты качества и помогая обеспечивать клиентам надежный сервис
Архитектура бренда показывает, как все эти элементы соединены в одну систему, где каждый из них поддерживает и усиливает другой.
